在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，移動、社交技術(shù)的應(yīng)用讓企令內(nèi)部的員工之間、員工與客戶及合作伙伴之間更加緊密地連接起來，CRM軟件作為客戶關(guān)系管理軟件也讓更多的企業(yè)所熟知，越來越多的企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)，那么CRM軟件市場前景如何呢？
最早提出該概念的Gartner Group認(rèn)為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率，CRM的焦點(diǎn)是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。
CRM系統(tǒng)（Customer Relationship Management）是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的英文簡稱。CRM系統(tǒng)以客戶為中心，以信息技術(shù)為手段，實(shí)現(xiàn)營銷、客戶、銷售、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的信息化、自動化、一體化管控，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶、滿足個性需求、維護(hù)客戶關(guān)系、防止客戶流失、簡化銷售流程、提升銷售業(yè)績等。CRM系統(tǒng)既是一種管理思想，也是一種管理技術(shù)。
CRM概念引入中國多年，越來越多的企業(yè)開始使用CRM軟件，但是真正花心思去研究CRM的人卻只有少部分，那么，CRM在眾人心中到底是什么呢？
著CRM為企業(yè)帶來的幫助和管理效率，CRM越來越被廣大企業(yè)所接受，然而每個CRM廠商的側(cè)重點(diǎn)與目標(biāo)客戶群體的不同，企業(yè)在選擇CRM時容易混淆
私有云本地部署將CRM、數(shù)據(jù)庫等安裝在公司本地的服務(wù)器上，由于是公司自身維護(hù)服務(wù)器和CRM數(shù)據(jù)庫，所以服務(wù)器的維護(hù)、數(shù)據(jù)庫維護(hù)人員、軟件維護(hù)人員也需要企業(yè)自己承擔(dān)。
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