越來越多的企業(yè)都引入了CRM客戶管理系統(tǒng)，為了更好的服務好自己的客戶，提高服務質(zhì)量已達到留存老客戶，吸引新客戶的目的，而達到這一目的前提，就是能否對客戶的信息了如指掌，而CRM系統(tǒng)就是為此而誕生的，幫助企業(yè)“料敵先機”已達到“戰(zhàn)則必勝”的結(jié)果。

客戶管理系統(tǒng)存儲企業(yè)所有客戶的各種信息。這些信息數(shù)據(jù)包括聯(lián)系方式、購買物品和購買醫(yī)意愿。企業(yè)可以通過系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)以多種方式預測客戶的訂單或者其他意愿：

許多公司將許多系統(tǒng)集成到ERP管理系統(tǒng)中。這些系統(tǒng)可能來自一個或多個軟件供應商。企業(yè)必須在各個層面實施相同的軟件系統(tǒng)，以獲得準確詳實的數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)的泄漏和重疊。

隨著大數(shù)據(jù)的普及，對數(shù)據(jù)分析的需求也在不斷增加。這些分析師使用現(xiàn)有數(shù)據(jù)來進行處理，獲取有用信息數(shù)據(jù)并分析各個方面，例如趨勢、首選項、購買意愿等。客戶管理系統(tǒng)與網(wǎng)站集成后，它具有客戶信息——歷史交易和相關數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)科學家只需要從中提取數(shù)據(jù)并將其交給專業(yè)分析師。

在適當?shù)臅r間節(jié)點將預測得出的數(shù)據(jù)交給相關部門是成功的關鍵。如果企業(yè)團隊預知未來趨勢的信息數(shù)據(jù)，他們就可以立即采取行動。CRM客戶管理系統(tǒng)可以輕松記錄客戶信息并根據(jù)已有信息預知未來信息。它還提供有關客戶當前未解決問題的信息，允許銷售人員在了解客戶的基本情況后回訪客戶。

例如，B2C公司也可以使用它來優(yōu)化客戶登錄時提供的推薦內(nèi)容。優(yōu)化的推薦可以增加銷售份額促使消費者做出新的購買決策。產(chǎn)品推薦同時還可以增加無形商品和二次銷售的銷售額。此外，可以分析已彈出的推薦產(chǎn)品的銷售情況，以評估此策略是否有用，并深化對客戶的研究并使用客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)來預測客戶訂單。雖然這個過程有點復雜，并且一些客戶管理系統(tǒng)不支持這種動態(tài)鏈接，但至少需要這樣一個端口來確保向數(shù)據(jù)科學家提供最新和準確的信息以便準確解釋。

客戶可能會喜歡某個項目。使用社交媒體的危險在于口口相傳的本質(zhì)，您需要了解人們?nèi)绾卧谏缃黄脚_上評估您的品牌。有許多社交聆聽工具可以幫助您監(jiān)控此類信息。CRM客戶管理系統(tǒng)已具備社會客戶管理系統(tǒng)的功能，取代了傳統(tǒng)的客戶管理。這些工具使營銷活動和社交媒體保持最新。

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