企業CRM客戶管理系統實施中要全面重塑企業的市場營銷功能。這種重塑要求來自于企業所處的競爭環境發生的結構性變化：企業零正在從一個大量產品和服務標準化、三命周期長、信息含量小、在一次性交易中交換的競爭環境，向新的全球競爭的環境轉變，競爭中的產品和服務個性化要求愈高、生命周期愈短、信息技術含量愈大，并要適應客戶需求不斷的變化。企業經營以客戶為中心，決定了營銷已成為企業業亭活動的主要內容，滿足顧客需求和捕捉市場機會的準確性和速度將決定企業的命運企業因此需要一個信息暢通、行動協調、反應靈活的CRM客戶管理系統營銷子系統。

CRM客戶管理系統的營銷子系統將集中提高企業的營銷能力。從某種意義上看，企業營銷能力實際上體現為企業適應環境的能力，即企業能否針對不斷變化的環境靈活開展有效的營銷活動。營銷環境是影響企業營銷活動的不可控制的外部因素。企業的營銷環境中已發生的產品個性化、市場微型化、消費者對所購產品和服務的期望上升等變化，以及技術進步、全球化政治經濟和社會變化帶來的新制約等一系列變化，都對企業營銷策略產生不可忽視的影響。

企業營銷能力的高低還取決于營銷組織的結勾狀況，在外界營銷環境發生深刻變化的時候，企業應結合自身的條件和特點，動態設計和再造相應的營銷組織，合理配置營銷資源，實現營銷主體和營銷環境的動法平衡。企業再造的營銷組織將具備下列特性：真正以市場為導向，以顧客為營銷組織的核心，有利于企業營銷協調和信息溝通，具有彈性和快速反應能力，有利于廣大企業競爭優勢，這樣才能最大程度地發揮CRM客戶管理系統的營銷功能。

1． CRM客戶管理系統的營銷自動化

CRM客戶管理系統中的營銷自動化（marketing automation, MA），也稱作技術輔助式營誚（technology-enabledmarketing, TEM），是CRM客戶管理系統領域中比較新的功能，其著眼點在于通過設計、執行和評估市場營銷行動和相關活動的全面框架，賦予市場營銷人員更強的工作能力，使其能夠直接對市場營銷活動的有效性加以計劃、執行、監視和分析，并可以應用工作流技術，優化營銷流程，使一些共同的任務和過程自動化。MA的最終目標是，，企業可以在活動、渠道和媒體間合理分配營銷資源以達到收入最大化和客戶關系最優化效果。

在CRM客戶管理系統環境下，要求MA組件能夠實現以下功能。

(1)    增強市場營銷部門執行和管理通過多種渠道進行的多個市場營銷活動的能力。具體來講，包括基于Web的和傳統的市場營銷宣傳、策劃和執行。

(2)    可對活動的有效性進行實時跟蹤，并對活動效果做出分析和評估。

(3)    幫助市場營銷機構管理、調度其庫存的營銷宣傳品及其他物資。

(4)    實現對有需求客戶的跟蹤、分配和管理。

(5)    集成到銷售SFA和服務CSS項目中，從而實現同具有特殊要求的客戶進廳交互操作（個性化營銷）在B2B模式環境中，確保不同產品間關系的清晰；在B2C環境中，暴可能發現B2C和B2B之間的可能關系。

聲明：本內容轉載自第三方平臺，如有侵權請聯系我們刪除