企業(yè)的老板，特別是中小企業(yè)的老板，多數(shù)會希望自己的銷售隊(duì)伍不斷提升效率，提升跟單有效性，從而為企業(yè)贏得更多的銷售訂單，獲取更多利潤。銷售人員自身也希望能夠通過提高銷售業(yè)績獲得更大的回報(bào)，乍看起來，這本是一個兩廂情愿的好事，理應(yīng)容易取得共識。但是在實(shí)際情況中，往往事與愿違，老板和銷售人員出發(fā)點(diǎn)不同，各有所想，不容易在具體問題上達(dá)成共識，甚至?xí)斐衫习搴弯N售隊(duì)伍之間的隱性矛盾。

需要找到一種途徑，幫助銷售人員實(shí)現(xiàn)自我管理，輔助其成提高效能的銷售工作習(xí)慣，而不需要通過老板喋喋不休的語言提示或者頻頻發(fā)飆的郵件追蹤，這才是皆大歡喜的局面。

通過客戶關(guān)系管理軟件( 銷售管理系統(tǒng)或CRM )的應(yīng)用，從經(jīng)驗(yàn)看，會比較有效的解決這個問題。

在選擇CRM客戶關(guān)系管理軟件的過程中，企業(yè)的管理者需要首先明確一個目標(biāo)：CRM客戶關(guān)系管理軟件不完全是幫助老板管理銷售隊(duì)伍的工具，而必須能夠給銷售隊(duì)伍帶來自我管理的輔助。簡單說：銷售人員不會對約束和限制自己的軟件感興趣，卻會接受能夠給自己銷售跟單帶來幫助的軟件。這也是為什么很多企業(yè)在推行CRM時，不得不采用行政指令強(qiáng)行推進(jìn)應(yīng)用的原因。對于只考慮管理層感受的CRM產(chǎn)品，強(qiáng)迫帶來的應(yīng)用效果可想而知，阻力源自銷售人員內(nèi)心的抵觸。

解決這個問題，必須選擇能夠給銷售人員帶來“實(shí)惠”的軟件，它的設(shè)計(jì)必須重視銷售人員的感受，像是一個專為銷售人員服務(wù)的專署助理。幫助銷售人員解決哪些問題？結(jié)合在線應(yīng)用的銷售管理軟件。

個人時間管理

1.設(shè)定銷售工作目標(biāo)，確定它們的優(yōu)先次序。做好工作計(jì)劃，每天要做的事，列出一張清單。2.對客戶的拜訪及事務(wù)處理要設(shè)定優(yōu)先順序。3.對期限內(nèi)的工作—備有記事簿或周歷、月歷、以分出完成的時間及期限。要確知自己在一定時間內(nèi)到底能達(dá)成多少銷售(做不到的計(jì)劃則沒有任何意義)。4.為可能發(fā)生的事項(xiàng)預(yù)留適當(dāng)?shù)臅r間10%左右。5.訓(xùn)練溝通能力及談判能力。6.避免過分勞累。7.設(shè)法使自己頭腦清醒，每天留出半小時總結(jié)今天的工作，明天的計(jì)劃，思考一些問題，激勵自己。

銷售管理軟件中為銷售人員個人時間管理提供的工具包括：銷售目標(biāo)管理、待辦任務(wù)和日程的管理、每日工作的總結(jié)，它們構(gòu)成了“工作臺”，就像是專門服務(wù)于銷售人員的工作助理。該提醒的提醒、需提示的提示，銷售人員的時間安排就輕松多了。

客戶跟蹤管理

1.挑出當(dāng)期最有可能產(chǎn)生簽約或付款的客戶。2.對VIP客戶和大客戶保持一定頻度的回訪，特別是生日或有關(guān)紀(jì)念日的問候。3.記錄每次銷售跟蹤，包括對客戶的承諾，回訪時間，客戶的反饋。根據(jù)每次跟蹤情況直接確定下次跟蹤的時間和目標(biāo)。4.把大單跟蹤拆分成階段，通過銷售機(jī)會方式跟蹤，分析機(jī)會在某階段的停留時間。5.明確客戶當(dāng)前遇到的阻礙簽約的問題，針對問題推進(jìn)跟蹤，如需其他部門協(xié)助，加快協(xié)作推進(jìn)。6.記錄客戶的購買明細(xì)和支付習(xí)慣。7.重視客戶的售后投訴，敦促服務(wù)部門給予客戶及時滿意的答復(fù)。

通過客戶關(guān)系管理軟件的“客戶資料”功能，把某個客戶相關(guān)的各種售前、售中、售后的信息集中在一個界面管理。再加上方便快速的客戶查詢，比如：客戶編號、關(guān)鍵字甚至拼音字頭，銷售的跟單工作就再也不必發(fā)愁了。客戶資料可以把銷售人員從繁冗的客戶管理工作中解放出來，集中精力在客戶分析和客戶跟單推進(jìn)工作，銷售效率在不知不覺中提升。

銷售管理是隨著市場的發(fā)展而在不斷改變的，但未來的市場是什么樣，這點(diǎn)沒人能知道，而銷售的管理也只能看著市場的發(fā)展方向，順著其方向而改變和發(fā)展，所以crm軟件一直把持的想法就是未來怎么樣還要看人要怎么把握。

讓銷售人員在日常工作計(jì)劃與匯報(bào)中已完成客戶的售前售中售后的全過程記錄與管理，真正成為銷售人員與企業(yè)老板管好客戶，提升業(yè)績的好幫手。選一家優(yōu)秀的軟件，給銷售人員帶來切實(shí)的幫助，也許就是解決這個問題的妙醫(yī)良方。

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