電子商務是CRM發展的一個重點，企業要做好電子商務，必須有自己的營銷網站。營銷網站又叫EIP（企業信息門戶），這也是CRM客戶關系管理的要求之一。

主題詞：客戶關系管理·CRM應用·企業營銷網站建設

背景：企業建立營銷網站，以更好地參與客戶關系管理

1.以客戶需求為導向建立營銷網站

建立營銷網站的目的是為了更方便地為客戶提供服務，所以網絡營銷的建設原則要以客戶需求為導向。企業掌握最終客戶的需求信息，能為客戶提供個性化服務。網絡營銷是以客戶需求為導向的，是企業外部信息（客戶需求）與內部信息（客戶信息的分析、決策）的接口。因此建立營銷網站的首要原則就是滿足客戶需求，而不是追求華麗。

2.找準客戶與市場

企業營銷網站擔負著網上直銷企業產品的任務，是企業與客戶交易的平臺。我們在網站設計時，企業要建立自己的營銷網站，必須重點考慮自己的客戶和市場定位。想在Internet上獲得成功，企業必須找到適合自己的細分市場。

3.從客戶的角度設計網站的結構

一定要站在客戶的角度，為客戶瀏覽產品、收藏產品、購買交易提供最簡單的、快捷的途徑。

4.網站要效率高、質量好、專業性與豐富性達到完美的統一

客戶選擇網上購買產品，其中重要的原因是節省時間和精力，所以在設計網站的時候一定要遵循便捷性原則。網站設有專門的在線客服，方便隨時與客戶互動，這也是CRM客戶關系管理的基本要求。

5.在實際運用中不斷利用CRM系統改善網站

網站的建設與設計不可能一次達到完美，需要在實踐中不斷改進完善。一方面，利用CRM系統中的數據分析管理系統，可以清楚地了解網站的點擊率、訪問量、跳出率、以及從接觸到瀏覽轉化為實質交互的可能，發現網站結構或設計中的問題并進行改進。

另一方面，可以借助CRM客戶關系管理系統的業務操作流程和客戶合作流程推廣自己的網站，使其更具有知名度和信譽，創造品牌效應。

總之，企業在電子商務時代首先要樹立網絡營銷理念，按照客戶的需求和企業的目的規劃網站，借助CRM客戶關系管理系統擴大品牌效應，增加品牌知名度和信譽度。

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