在市場競爭如此激烈的今天，各個企業都在明爭暗搶客戶資源。如今早已是“買方市場”，有數據調研顯示，在黃金時段聯系客戶，會讓客戶的達成意向上升21倍。那么什么是“黃金時段”呢？由于各個行業的性質不同，導致“黃金時段”的定義不同，但是無論如何定義，都有一個共同的特點，那就是響應客戶的速度“要快”。在這里小編要為大家科普CRM系統（客戶關系管理系統），這可是企業管理者征服客戶的兵家利器。

1、記錄與客戶交流的具體情況

CRM系統通過記錄客戶的基本信息，讓銷售人員對客戶有了基本的了解，并記錄在交流過程中所透漏的工作環境與生活習慣，判斷客戶的意向強度，然后分級。根據分級，對不同等級的客戶制定客戶回訪計劃。還要記住一點：真誠與換位思考很重要！

2、銷售自動化

把復雜的銷售工作簡單化，把簡單的事情標準化，把標準的事情數據化，把數據通過軟件表現出來，這就是整個銷售過程的透明化管理。

當企業從互聯網和其他渠道找到目標客戶資料時，把這些信息導入到CRM系統，長期跟蹤企業的潛在客戶。CRM系統將貫穿于整個銷售過程管理，既能看到銷售機會的階段分布，又可以看到項目的進展，還能看到項目的全部概況，據此幫助銷售人員更好地推進機會前進，實現意向客戶向簽單客戶的轉化。

3、找對精準客戶

對于低質客戶應選擇放棄，這里所說的低質客戶是指對企業的產品與服務意識并不高，或者根本沒有相關方面的需求，他們應該是無意識之舉，這類客戶應該果斷放棄。CRM系統多維度記錄客戶信息，可以更深入了解客戶是否是意向客戶，這樣與客戶的聯系會更有針對性，節約時間成本。

精準客戶是需要挖掘的，很多企業只顧開發新客戶而不去挖掘老客戶，客戶的流失比開發的速度更快，所以會發現，不停的開發，但客戶卻越來越少。挖掘CRM系統中的老注冊用戶比挖掘新客戶要容易得多，這部分資源要好好利用，畢竟已經注冊的用戶一定會有相應的需求。

借助CRM系統（客戶關系管理系統），可以有效地防止客戶流失。業務人員可以通過短信、郵件、即時通訊等方式與客戶保持聯系，及時了解客戶的心理動態，加深與客戶的感情，從而促使意向客戶向成交客戶的轉化。

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