銷售抵觸CRM的根本原因是，銷售認為CRM工具是在監控自己，而不認為是打單工具。

不僅僅是銷售，我們發現有些老板在咨詢CRM軟件時，也會有顧慮，擔心CRM軟件的定位、錄音等功能會讓銷售反感，不想給員工負擔，這種老板真的很人性、很體貼。

有句俗話，“銷售前面干，老板后面看。”銷售每天確實辛苦，很多企業老板選擇CRM軟件的初衷不是為了監控一線，僅僅只是看一線做了什么。管理層與老板“看”的最終目的是幫助一線發現問題，及時給予一線銷售問題的輔助支撐、行為糾偏。

管理界權威，以色列物理學家艾利·高德拉特博士提出的TOC四大假設值得思考。他認為，每個人都是好的。人性本善的假設，避免指責對方，因為指責對方只會將我們引入一個錯誤的解決方向上去，從而找到錯誤的解決方案。要堅信，雙贏的方案總會有的，之所以沒有解決沖突，并非對方是壞人，而是我們沒有移除沖突背后的假設而已。

銷售與老板存在雙贏的可能，我們鼓勵銷售用CRM做記錄，這不是在布置任務，或者說增加額外的工作量，而是讓銷售上手一款打單武器。老板與銷售都應該從心底上接受CRM銷售系統，一線把數據錄入的越全面，對銷售人員的益處也越大。

當然，80%的人天然抵觸新鮮事物，特別是當CRM軟件操作不友好時，一線使用者有苦難言，所以正確的選擇CRM系統對企業也非常重要。

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